Gruppchef till Uppsala stifts Telefoniservice

Telefoniservice vid Uppsala stiftskansli svarar för snart 50% av Svenska kyrkans inkommande samtal från församlingar, pastorat och stiftskanslier över hela landet. Visionen är att på sikt bli hela Svenska kyrkans kontaktcenter. Nu letar vi efter en gruppchef till vår Telefoniservice, som vill leda och utveckla arbetet och bidra till att visionen blir verklighet. 

Om tjänsten

Telefoniservice hanterar många olika typer av samtal, med människor i olika faser i livet. Det är samtal gällande allt ifrån dop, vigsel, begravning och mycket annat. Vår personal är mångas första kontakt med Svenska kyrkan, vilket gör att vi förutsätter ett professionellt och ödmjukt bemötande.

Som gruppchef för Telefoniservice är ditt ansvar att leda och utveckla arbetet inom verksamheten. Du ansvarar också för att Telefoniservice målområden uppfylls:

• Nöjda kunder
• En robust verksamhet, med välfungerande rutiner och gott samarbete internt
• Att stärka den ekonomiska bärkraften för församlingar och pastorat
• Att arbeta fram en strategi och plan för att bli hela Svenska kyrkans kontaktcenter

Huvudsakliga arbetsuppgifter som gruppchef:

• Leda och utveckla arbetet inom gruppen och med Telefoniservice tjänster
• Budget och verksamhetsplanering, i samråd med enhetschef
• Skapa goda förutsättningar för medarbetare i verksamheten att utföra sina arbetsuppgifter
• Genomföra chefsuppgifter enligt årshjul, exempelvis medarbetarsamtal och att följa upp arbetsmiljöfrågor i det dagliga arbetet
• Introduktion av nyanställda inom gruppen
• Ansvara för att marknadsföra och informera om Telefoniservice tjänster
• Administrativ hantering av avtal och månatlig fakturering

Telefoniservice består i dagsläget av fem telefonister och två koordinatorer, som du som gruppchef kommer bli närmsta chef för. Verksamheten tillhör enheten Servicebyrå utveckling, som levererar ytterligare ett flertal andra tjänster inom områdena juridik, HR, arkiv och IT mot församlingar och pastorat.

Tjänsten är en tillsvidareanställning, provanställning om 6 månader kan komma att tillämpas. 

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg och engagerad ledare, som vill skapa goda relationer med både medarbetare och kunder. Du är självgående och tar ansvar för att driva dina frågor framåt, samtidigt som du har en flexibel inställning och snabbt kan anpassa dig när förutsättningarna förändras. Du kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt, och har lätt för att nå fram med ditt budskap. Du arbetar strukturerat och har en god analytisk förmåga som hjälper dig att identifiera behov, följa upp resultat och driva förbättringar i verksamheten.

Vi söker dig med:

• Kandidatexamen eller motsvarande med relevans för verksamheten
• Yrkeserfarenhet inom telefoniväxellösningar
• Yrkeserfarenhet inom ledarskap
• Erfarenhet av telefonväxel- och IT-system, exempelvis Telia ACE, Telia Touchpoint och M365

Det är meriterande om du

• Yrkeserfarenhet som gruppledare med personalansvar

Vi erbjuder

Vi erbjuder dig arbete med intressanta och meningsfulla frågor i en stimulerande arbetsmiljö. Stiftskansliet erbjuder flexibla arbetssätt, där det egna ansvarstagandet är viktigt likväl som nära samverkan med kollegor. Utöver det erbjuds hälsofrämjande förmåner.

Rollen utgår från stiftskansliet, som är beläget i centrala Uppsala några minuters promenad från Uppsala centralstation.

Ansök 

Ansök med ett personligt brev och CV genom att klicka på ansökningsknappen.

Vi intervjuar löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Varmt välkommen med din ansökan!